Satisfait ou remboursé

Modifiée par Fy, le Vendredi 18 Avril à 08:52:02

Vous avez changé d'avis? Woerther s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat. Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner l’article que ne vous convient pas et demander l'échange ou le remboursement.

Le remboursement sera effectué par remboursement sur la carte bancaire, par virement dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Toutefois, le produit doit avoir été reçu dans notre dépôt.

1. Quels produits sont pris en compte par notre garantie satisfait ou remboursé ?

Toutes nos échelles de la gamme Classique et Grafitek, tous les accessoires, ainsi que nos boites à outils. Notre garantie s'applique aussi aux produits soldés.

2. Sous quelles conditions le remboursement sera-t-il envisagé?

Les produits doivent être renvoyés au maximum 100 jours après la date d'achat + 2 semaines de temps de livraison. 

Le produit doit être renvoyé avec tous ses accessoires et bien emballé dans son paquet d'origine.

3. Mon produit est défectueux et je souhaite bénéficier de la garantie, comment faire ?

Tous nos produits sont garantis 5 ans à compter de la date de réception. Cette garantie concerne le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement, selon la décision de notre service après-vente. 

4. Comment faire appliquer cette garantie ? 

A. Contactez notre service client au 09.80.80.02.32, notre équipe prendra en compte votre demande immédiatement.

B. Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine. 

A la réception du colis, le délai d'échange de votre produit serait de 15 jours dans la limite des stocks disponibles. Dans ce cas, les frais de retour restent, bien entendu, à notre charge.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes, au plus tard, dans les 14 jours après la date de la réception du colis dans notre entrepôt.

ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.